AI, Service e Digitalizzazione: strategie per il manifatturiero competitivo
In questo webinar on demand, in collaborazione con Salesforce, esploreremo come l’Intelligenza Artificiale, la digitalizzazione e una gestione evoluta del service possano rappresentare leve strategiche per affrontare le sfide del settore manifatturiero. Analizzeremo come modernizzare i processi di assistenza clienti e post-vendita, migliorando efficienza operativa, rapidità d’intervento e qualità del servizio.
Vedremo come le soluzioni digitali, integrate con strumenti CRM avanzati come Salesforce Service Cloud, permettano di ridurre costi, errori e tempi di risposta, potenziando al contempo la collaborazione tra team, la gestione dei dati e la relazione con i clienti. Infine, approfondiremo il ruolo dell’AI nel fornire insight predittivi e automazioni intelligenti, fondamentali per aumentare la competitività e costruire un modello di service realmente orientato al futuro.
Cosa imparerai da questo webinar
In questo webinar on demand avrai l’opportunità di approfondire come l’Intelligenza Artificiale, la digitalizzazione e un approccio evoluto al customer service stiano trasformando il settore manifatturiero. A partire dalle sfide concrete delle aziende industriali, analizzeremo come un uso strategico delle tecnologie digitali possa fare la differenza in termini di efficienza operativa, soddisfazione del cliente e competitività.
Esploreremo come le soluzioni CRM e Service Management, integrate con funzionalità AI, possano migliorare la gestione delle richieste, automatizzare i processi, ridurre i tempi di intervento e ottimizzare le risorse, creando un modello di servizio più reattivo e connesso. Con esempi pratici e casi d’uso, vedremo come digitalizzare l’intera esperienza post-vendita e trasformarla in un vero vantaggio competitivo.
Il webinar sarà anche l’occasione per scoprire le potenzialità di Salesforce Service Cloud, la piattaforma pensata per portare il customer service nel futuro della manifattura intelligente.
I relatori del nostro webinar
Gianluca Micci
Head of CRM & Service, Metisoft
Dopo una formazione tecnico-scientifica, trascorre molti anni tra architetture software, sviluppo e compilazione di codice di ogni genere prima di approdare al mondo della consulenza.
Responsabile del centro di competenza CRM, sente la necessità di mettere a disposizione il knowledge aziendale, connettendo marketing, vendite, assistenza clienti, IT, in un unico approccio e avvalendosi degli strumenti cloud che oggi hanno un ruolo sempre più strategico per le mutevoli esigenze dei mercati.
Promuove la cultura dell’innovazione con una visione dinamica e proattiva nella soluzione dei problemi: “E’ meglio avere in mano le giuste domande che le giuste riposte!” è uno dei suoi motti preferiti!
Andrea Vagata
Group Chief Information Officer, MEP
Group CIO con una solida esperienza nella gestione IT, nel digital marketing e nella consulenza tecnologica a livello EMEA. Ingegnere informatico, unisce una forte competenza tecnica a una spiccata capacità organizzativa e di leadership.
Ha maturato oltre 17 anni di esperienza tra consulenza e ruoli manageriali, guidando progetti internazionali e team eterogenei. Esperto di metodologie agile e waterfall, è orientato agli obiettivi, con una forte attenzione alla governance, alla pianificazione e al problem solving.
Timoteo Rinesi
Senior Solution Engineer, Salesforce
Solution Engineer con esperienza nei settori Manufacturing, Automotive, Utilities, TLC, Healthcare e Life Sciences. Specializzato in soluzioni cloud per Service, Field Service e CRM, ha maturato oltre 7 anni nel mondo della Customer Experience software. Dopo un percorso di crescita in Oracle, dove ha guidato progetti CRM e Field Service per importanti clienti italiani, oggi lavora in Salesforce come pre-sales, supportando strategie commerciali e favorendo il successo tecnico in ambito Service.
Persona proattiva e orientata all’innovazione, crede nei valori di fiducia, rispetto e responsabilità. Appassionato di tecnologia, cinema, sci e amante degli animali.
Marco Dall'Amico
Senior Solution Engineer Manufacturing, Salesforce
Forte passione per la comunicazione e una mentalità aperta all’innovazione, è specializzato nella realizzazione di demo ad alto impatto e nella presentazione di soluzioni digitali con un focus costante sul valore per il cliente. Grazie alla sua capacità di tradurre la complessità tecnica in messaggi chiari ed efficaci, crea connessioni autentiche con il pubblico.
Viaggiatore appassionato, porta in ogni intervento uno sguardo ampio e una visione internazionale.
Matteo Rupnik
Account Executive | Field Service, Salesforce
Account Executive con oltre 10 anni di esperienza, di cui più di 5 nella vendita di soluzioni SaaS per il Field Service Management in settori in rapida crescita come Utilities, Telecomunicazioni, Manifatturiero e Healthcare.
Ha una solida esperienza nel superare obiettivi di vendita, mantenendo alta la soddisfazione di clienti e colleghi. È riconosciuto per la capacità di ascolto attivo, l’approccio consulenziale e la visione strategica nello sviluppo di nuovi mercati. Ottimo comunicatore e negoziatore, lavora in italiano e inglese, con competenze in continuo sviluppo anche in spagnolo.
Angela Farina
Account Executive, Salesforce
Con una vasta esperienza nelle vendite, nello sviluppo del business e nel management, ha saputo guidare le aziende nel processo di trasformazione digitale, raggiungendo risultati significativi. Si distingue per la capacità di costruire team performanti, sviluppare nuove aree di business e instaurare collaborazioni solide con i clienti.
La determinazione, l’adattabilità e una mentalità analitica sono i suoi tratti distintivi, che gli hanno permesso di ottenere successi rilevanti e di costruire relazioni professionali e personali di valore.
Il nostro webinar è realizzato in collaborazione con Salesforce
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