Migliora la qualità

delle applicazioni e delle infrastrutture
in modo conveniente

APPLICATION MAINTENANCE

Le aziende che ricorrono al servizio di Application Maintenance in outsourcing hanno l’obiettivo di migliorare la qualità delle applicazioni e delle infrastrutture, assicurandone il continuo adeguamento e l’ottimizzazione dell’operatività da parte degli utenti, ottenendo una diminuzione dei costi.
Spesso sono aziende che decidono di dotarsi di applicazioni basate su nuove tecnologie per le quali il team IT può risultare sottodimensionato, o che vogliono orientare le proprie risorse IT all’evoluzione delle applicazioni, per renderle rispondenti alle necessità di business degli utenti. Il servizio di AM aiuta le aziende a focalizzarsi sul proprio core business, in modo conveniente e senza compromettere le performance dell’IT.

Caratteristiche della soluzione

SERVIZI

Servizio strutturato su tre livelli (Primo Livello o Service Desk, Secondo e Terzo Livello o AM)

Supporto di molteplici applicazioni standard nazionali ed internazionali e di applicazioni custom

Incident management, problem management, enhancement management vantaggi

Certezza dei costi

Tracciabilità di tutte le richieste degli utenti

Continuità di servizio

Maggiore produttività caratteristiche distintive dell’offerta metisoft

SD ed AM: due servizi separati ma perfettamente integrati

Modello strutturato ma flessibile ed adattabile alle esigenze del cliente

Servizio multilingua: italiano e inglese, erogato completamente da sedi in Italia

Database ticket condiviso con il cliente

Il servizio è in grado di prendere in carico qualsiasi applicazione custom del cliente

Alto livello di competenza funzionale del personale impiegato (già alla prima risposta)

Approccio Knowledge based

Possibilità di utilizzare anche risorse del cliente

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